取扱説明書をはじめとするマニュアルの使命は、使い手であるユーザーに、製品を安全かつ効果的に使用していただくこと。そのためには、余計な情報は何も足さず、そして不可欠な情報は決して逃さず、“分かりやすく、正確で、気の利いた手ほどき”をタイムリーに提供することが必要です。
わたしたちテックコミュニケーションズでは、豊富な専門知識、高度な技術、そして経験を兼ね備えたテクニカルライターが、製品の機能、使用される環境など、あらゆる条件を的確に分析。製品の特長に適した構成を企画し、作り手と使い手の両方の立場に立ったマニュアルを制作しています。もちろん、PL対策にも怠りはありません。

「取扱説明書」とは、ユーザーに製品の概要や機能を、正しく、分かりやすく伝え、安全な使用へと導くマニュアルの総称。取扱説明書(ユーザーズマニュアル)のほか、操作説明書(オペレーションマニュアル)、トラブル対応書(トラブルシューティング)など、対象とする人、目的、利用シーンによって、その種類はさまざまです。取扱説明書は、メーカーとユーザーをつなぐコミュニケーションツールとして欠かせない存在であり、また、PL法(製造物責任法)の浸透とともに企業の危機管理用ツールとしても位置付けられるなど、近年、その重要度は急激な高まりを見せています。
テックコミュニケーションズでは、“作る心と使う心をつなぎ続けたい”という理念の下、経験豊富なテクニカルライターが、製品を取り巻く環境やニーズを的確に分析。民生品、産業用機器をはじめ、あらゆる分野の取扱説明書の制作に向けて、企画・構成・執筆に努めています。

制作フロー

保守説明書はメンテナンスマニュアルとも呼ばれ、消耗部品の交換をはじめとする、製品の保守作業の手順や参考情報などが記載されています。メーカーのサービスエンジニアやユーザーの保守担当者を対象としたマニュアルですが、対象とする作業者の持つスキルや作業の難易度により、その構成や記載方法は実にさまざまです。
テックコミュニケーションズでは、作業の内容を入念に分析し、状況に応じた適切な作業手順に分解・構成。部品の交換や調整の手順を、テクニカルイラストや写真などのビジュアル要素を駆使しながら、正確で分かりやすく説明し、メーカーにおけるサービス体制を強力にサポートします。

パーツリストはパーツカタログとも呼ばれ、サービスエンジニアやユーザーを対象に、製品を構成する部品や保守に必要な部品などの情報を記載しています。通常、分解図(展開図)と、各部品の型番、使用数量、価格を記載した部品リストから構成されます。分解図は、製品の構造や各部品の配置場所が一目で分かるように、立体的に、そして極めて精密に描くため、メンテナンス時における部品交換の参考にもなります。メーカーにとって、パーツリストを製品の保守に携わる人に提供することは、部品に関する発注ミスや問い合わせの件数の低減につながります。
テックコミュニケーションズでは、実製品、図面一式、CADデータなどを基に、さまざまな分野の製品のパーツリストを制作。メーカーのアフターサービスにおける、効率化とコスト削減に貢献します。

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